问
如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
答
按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。暂时不提供钟点房的预订服务。
问
什么是最晚修改及取消时间？
答
预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费。过最晚修改及取消时间，修改或取消将扣除相应的房费。海外订单未过最晚取消修改时间如成交状态要收100元手续费。
问
问我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？
答
已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。
问
如何取消预订？
答
您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，致电预订热线400-888-8888由工作人员为您取消预订。普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况，请致酒店预订部详细咨询。
问
我入住时是否需要出示WEBSITE网卡？
答
不需要。客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。
问
到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
答
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电酒店预订中心，将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快联系，会进行相应处理。
问
我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
答
如您已通过预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时联系，会进行相应处理，请放心。
问
在网上预订并确认了，到酒店后如何办理入住（是否需出示会员卡或凭证）？
答
客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单（预付），需凭入住凭证（VOUCHER）办理入住。
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